Гарантия, обмен и возврат строительных материалов

Мы поставляем строительные материалы с документами и проверяем спорные ситуации по каждому заказу. Если возник вопрос по качеству, количеству, пересорту или повреждению при доставке, свяжитесь с менеджером как можно быстрее.

Сообщить о проблеме с заказом · Отправить фото и документы · Позвонить менеджеру

Проверка товара при получении

Пожалуйста, проверяйте заказ при получении: наименование, количество, целостность упаковки, видимые повреждения и соответствие документам.

• сверьте позиции с заказом и документами;
• проверьте количество мест и упаковку;
• зафиксируйте повреждения до подписания документов;
• сделайте фото, если есть бой, намокание, пересорт или недостача.

Если обнаружен брак, бой или пересорт

Сообщите менеджеру номер заказа, проблему и приложите фотографии. Мы проверим ситуацию и предложим решение: замену, довоз, возврат, корректировку документов или другой согласованный вариант.

Чем быстрее вы сообщите о проблеме, тем проще ее решить с поставщиком, складом или транспортной службой.

Возврат товара

Возможность возврата зависит от типа товара, состояния упаковки, срока обращения, документов и причины возврата. Строительные материалы должны сохранять товарный вид, заводскую упаковку и потребительские свойства.

Некоторые категории товаров могут иметь ограничения по возврату, особенно если товар был изготовлен, заколерован, отрезан, укомплектован или поставлен под конкретный заказ.

Частые вопросы о гарантии и возврате

Что делать, если товар поврежден при доставке?

Зафиксируйте повреждение на фото до использования товара и свяжитесь с менеджером. Нужны номер заказа, описание проблемы и фотографии упаковки или товара.

Можно ли вернуть лишние материалы?

Возможность возврата зависит от категории товара, состояния упаковки, срока обращения и документов. Перед возвратом обязательно согласуйте ситуацию с менеджером.

Что делать, если привезли не ту позицию?

Сообщите менеджеру номер заказа и приложите фото маркировки. Мы проверим заказ и согласуем замену, довоз или другое решение.

Нужны ли документы для обращения?

Да, желательно указать номер заказа, счета или дату покупки. Для юридических лиц также могут понадобиться документы по поставке.

Можно ли вернуть вскрытый или использованный товар?

Обычно такие ситуации рассматриваются индивидуально. Важно сохранить упаковку, маркировку и не использовать материал до согласования, если есть подозрение на проблему.

Документы

Для юридических лиц и ИП работаем с документами по заказу. Если для объекта нужны сертификаты, паспорта качества или сопроводительные документы, сообщите об этом менеджеру до отгрузки.

Что нужно для обращения

• номер заказа или счета;
• контактное лицо и телефон;
• наименование товара и количество;
• описание проблемы;
• фотографии упаковки, маркировки и повреждений, если они есть;
• копии документов по заказу, если обращается организация.

Как мы рассматриваем обращения

Менеджер принимает обращение, уточняет детали и передает информацию на проверку. Срок решения зависит от характера проблемы, поставщика, объема заказа и необходимости дополнительной проверки.

Мы стараемся решать вопросы по поставкам без лишней бюрократии, но просим фиксировать спорные ситуации сразу при получении товара.

Возник вопрос по заказу? Напишите на info@snab-msk.ru или позвоните по телефону +7 (800) 222-55-92.